Rapportino di intervento

Il rapportino di intervento chiude ogni uscita o sessione di assistenza di un tecnico, dal cliente o da remoto. Serve a tre persone diverse: al cliente, che vede e firma cosa è stato fatto; all’amministrazione, che ci costruisce la fattura o scala il pacchetto ore; al responsabile, che ci legge il costo della commessa o del contratto.

Cosa deve contenere

• cliente, sede e riferimento del contratto o della commessa;
• data, ora di inizio e fine, tempo di viaggio se si fattura;
• attività svolte, scritte in modo che il cliente le capisca;
• materiali e ricambi usati;
• esito (risolto, da completare, in attesa di parti) e firma del cliente.

Errori comuni

• Scrivere «assistenza varia»: al primo dubbio il cliente contesta tutta la fattura.
• Registrare le ore solo sul rapportino e non sulla commessa: il costo dell’intervento non arriva al margine del contratto.
• Farlo firmare giorni dopo, quando il cliente non ricorda più l’intervento.

Cosa deve contenere e come passare dalla carta al digitale lo spiega rapportino di intervento tecnico. Le ore dei rapportini sono una parte della consuntivazione delle ore.